Na začátek se zeptejme co je to vlastně vůbec trend a měli by se trendy řídit i majitele e-shopů?
Trend v kontextu e-commerce znamená obecný směr, kterým se e-commerce ubírá a který může mít vliv na to, jak mají e-shopy fungovat a jak mají sloužit zákazníkům. Například trend udržitelnosti v e-commerce, který je zmíněn níže, znamená, že zákazníci se stále více zajímají o to, jaký dopad má jejich nákup na životní prostředí, a že majitelé e-shopů by měli být více ohleduplní k tomuto tématu.
Jelikož všichni víme, že svět e-commerce je velmi proměnlivý a jde ruku v ruce se společensko-sociální situací, majitelé e-shopů by měli být pozorní vůči trendům, které ovlivňují e-commerce, a měli by být schopni na ně reagovat. I takový trend může totiž znamenat rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem e-shopu.
Nicméně, je důležité si uvědomit, že trendy nejsou všechno a že by se majitelé e-shopů neměli řídit pouze trendy. Měli by mít vlastní vizi a strategii pro svůj e-shop a měli by být schopni tyto trendy integrovat do svého obchodního plánu tak, aby zákazníkům poskytli co nejlepší služby a aby jejich e-shop byl úspěšný.
Udržitelnost a AI
Díky rostoucímu povědomí o dopadu naší spotřeby na životní prostředí se očekává, že udržitelnost bude jedním z hlavních trendů v e-commerce v roce 2023. Zákazníci budou chtít nakupovat u firem, které se snaží minimalizovat svůj negativní dopad na planetu a podporovat ekologické praktiky. To bude znamenat, že e-shopy budou muset být transparentnější ohledně svých výrobních procesů a dodavatelského řetězce a poskytovat zákazníkům více informací o udržitelných alternativách.
E-shopy budou stále více využívat umělou inteligenci a strojové učení k tomu, aby mohly nabízet svým zákazníkům personalizované nabídky a doporučení produktů. Toto zlepšení zákaznické zkušenosti může pomoci e-shopům získat výhodu nad konkurencí.
Jak budou e-shopy využívat umělou inteligenci v reálném provozu?
E-shopy budou stále více využívat umělou inteligenci (AI) v různých oblastech provozu, aby zlepšily zákaznickou zkušenost a zvýšily svou efektivitu. Následující jsou některé způsoby, jak e-shopy mohou využívat AI v provozu:
Personalizace nabídek a doporučení: E-shopy mohou využívat AI k analýze chování zákazníků a preferencí, aby mohly nabízet personalizované nabídky a doporučení produktů. Toto může zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit pravděpodobnost nákupu.
Optimalizace cenového nastavení: E-shopy mohou využívat AI k analýze tržních dat a chování konkurence, aby mohly optimalizovat své ceny a zvýšit ziskovost.
Prediktivní údržba: E-shopy mohou využívat AI k predikci potřeb údržby a oprav, aby mohly minimalizovat výpadky a zvýšit spolehlivost svého provozu.
Chatboti a virtuální asistenti: E-shopy mohou využívat AI k vytvoření chatbotů a virtuálních asistentů, kteří mohou zákazníkům pomoci s jejich dotazy a problémy v reálném čase.
Zpracování objednávek a řízení skladu: E-shopy mohou využívat AI k zpracování objednávek a řízení skladových zásob, aby mohly minimalizovat chyby a zvýšit efektivitu.
Využití umělé inteligence v e-commerce může pomoci e-shopům získat výhodu nad konkurencí a poskytnout zákazníkům lepší zkušenosti. Nicméně, je důležité, aby e-shopy využívaly AI v souladu s etickými a zákonnými normami a aby se staraly o ochranu osobních údajů zákazníků.
Růst mobilního nákupu
Zákazníci budou stále více nakupovat na svých chytrých telefonech a tabletech, což znamená, že e-shopy budou muset investovat do mobilně responsivních webových stránek a aplikací. Pokud e-shop nebude mít kvalitní mobilní platformu, může ztratit zákazníky a tržní podíl.
Nárůst provozních financování a úvěrů k financování
Využití VR v e-commerce
V neposlední řadě se očekává, že e-commerce bude stále více využívat nové technologie, jako jsou virtuální a rozšířená realita, aby zákazníkům umožnila vyzkoušet si produkty online, jako by byly ve fyzickém obchodě. To může pomoci zákazníkům vytvořit si lepší představu o produktu a snížit náklady na návraty.
Využití VR v e-commerce může být velmi užitečné pro zlepšení zákaznické zkušenosti a pro zvýšení efektivity a produktivity e-shopů. Je, ale možné využívat VR již v následujícím roce?
Virtuální realita (VR) je den ode dne pokročilejší a tak se dá očekávat, že někteří inovativnější e-shopaři mohou zkoumat její možnosti už v roce 2023. I my si už umíme představit, že by mohla být využívána v následujících věcech:
Virtuální zážitky s produkty: E-shopy mohou využívat VR k vytvoření virtuálních zážitků s produkty, které zákazníkům umožní získat lepší představu o produktu před nákupem. Zákazníci mohou využít VR k prohlížení produktů v 3D, zkoušení oblečení nebo výběru nábytku pro svůj domov.
Virtuální obchodní prostory: E-shopy mohou využívat VR k vytvoření virtuálních obchodních prostorů, které budou připomínat fyzické prostory a umožní zákazníkům procházet se virtuálním obchodem a nakupovat v něm. Tento způsob může být užitečný pro e-shopy, které prodávají zboží, které je obtížné prezentovat pouze pomocí fotografií.
Virtuální asistence při nakupování: E-shopy mohou využívat VR k vytvoření virtuálních asistentů, kteří budou pomáhat zákazníkům s výběrem produktů, odpovídat na dotazy a poskytovat další informace. Toto může zvýšit zákaznickou zkušenost a přinést výhodu e-shopu nad konkurencí.
Virtuální trénink pro zaměstnance: E-shopy mohou využívat VR k vytvoření virtuálního tréninku pro své zaměstnance, který umožní lepší výcvik a zlepšení pracovních procesů. Tento způsob může být užitečný pro e-shopy s velkým množstvím zaměstnanců, kteří potřebují pravidelný trénink.
Využití VR v e-commerce může být velmi užitečné pro zlepšení zákaznické zkušenosti a pro zvýšení efektivity a produktivity e-shopů.
Celkově lze očekávat, že v roce 2023 bude e-commerce stále více orientováno na zákaznickou zkušenost, udržitelnost a využívání nových technologií. E-shopy, které budou schopny se těmto trendům přizpůsobit a poskytovat zákazníkům inovativní a udržitelné možnosti nakupování, mohou očekávat růst a úspěch na trhu.
